J'ai reçu un colis ou produit endommagé

J'ai reçu un colis ou produit endommagé

Si le transporteur vous présente un colis endommagé, vous pouvez refuser le produit ou le colis concerné en indiquant sur le bon de livraison du transporteur vos réserves. Par la suite, veuillez nous envoyer directement un email de réserves via notre formulaire de contact.

Si vous constatez le défaut après la livraison ou le retrait du colis en relais, envoyez directement un email de réserves à notre service client le jour de la livraison ou le lendemain matin avant midi au plus tard, depuis notre formulaire de contact avec :

  • une photo d'ensemble,
  • une photo de l'étiquette de transport apposée sur le colis,
  • une ou plusieurs photos des dommages

Notre service client reviendra vers vous au plus vite afin de résoudre ce problème.

 


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